Foro de Herramientas para la gestión de la calidad

Necesito que me envien si tienen como manejar indices de calidad para call center, si tienen alguna herramienta para probarla o alguna presentación, para conocer más en relación a este tema. D eigual manera se manejan indices de calidad del área tecnica, relacionados con IVR o sistemas de valor agregados de voz.
Muchas Gracias

estoy hhaciendo pruebas de una nueva web ...saludos
 
http://www.contactcenterinstitute.es/index.html

Http://www.contactcenterinstitute.es/index.html

Hola ! Luis dejame presentarme,
 Mi nombre es Rosmery y  y le  cuento que he tratado de abrir su WEB y se me hece imposible, a mi me  interesada en tener informacion de todo lo relacionado en Call Center, incluyento los indicadores de calidad y dimensionamiento.
Le agradeceria su respuesta  al tema .
Muchas gracias anticipadas
Rosmery Balan
 

ESTOY BUSCANDO LOS INDICADORES PRINCIPALES QUE DEBO CONSIDERAR PARA EVALUAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN EL CALL CENTER EN DONDE LABORO.

ESTOY BUSCANDO LOS INDICADORES PRINCIPALES QUE DEBO CONSIDERAR PARA EVALUAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN EL CALL CENTER EN DONDE LABORO. ,marko.markez@gmail.com

Necesitosaber todo lo relacionado con el call center

Hola,
Me podrías pasar los indicadores relacionados con la calidad del servicio de un call center, y si tenéis tb los financieros me hariais un gran favor.
Muchas gracias, ggomezaranzadi@gmail.com

ESTOY BUSCANDO LOS INDICADORES PRINCIPALES QUE DEBO CONSIDERAR PARA EVALUAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN EL CALL CENTER EN DONDE HAGO LAS PASANTÍAS.

ESTOY BUSCANDO LOS INDICADORES PRINCIPALES QUE DEBO CONSIDERAR PARA EVALUAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN EL CALL CENTER EN DONDE HAGO LAS PASANTÍAS.
MI CORREO ES MENDOZAD_01@HOTMAIL.COM

Estimados: yo trabajo en un Call Center, y la empresa proveedora de servicios telefónicos nos brinda una herramienta con la cual podemos medir ciertas cosas como la velocidad de atención, el número de llamadas abandonadas y la cantidad de llamadas respondidas dentro de un estándar de tiempo.
Nosotros utilizamos ciertos estándares. La velocidad de atención (ASA) no debería ser superior a los 15 segundos (en promedio).
El indicador más importante de productividad es: el 80% de las llamadas debe ser respondido antes de los 20 segundos. Es un estándar bastante alto, pero no imposible de conseguir.
Espero haber sido útil.
Saludos.

Disculpen la ignorancia pero Quisiera saber porfavor como hacer para poder cobrar con tarjeta de credito pr telefono, tengo entendido que hay Call Centers que ofrecen ese metodo de pago  a sus clientes pero hasta ahora no encuentro informacion de como hacerlo? sé que ellos les piden todos los datos a sus clientes, como el numero de tarjeta el pin la fecha de caducidad y no se que mas, pero si no tienen la tarjeta en las manos como logran hacer el cobro? acaso llenan todos esos datos en alguna web y esta a su vez la deposita en la cuenta del vendedor? si es asi, que empresa o web ofrece ese servicio de cobro? y es necesario tener una cuenta de banco en el extranjero en donde se depositara todo el dinero cobrado? (yo vivo en Perú) y cuales son los cosotos por este servicio? porsiacaso tengo una cuenta en un banco extranjero llamado Etrade, ( de USA ) y tambien tengo mi cuenta en Paypal. eso me ayudaria en algo?
agradeceria su información.
mi correo es fastnet1@hotmail.com

quisiera que me enviaran los indicadores de la publicidad lo mas pronto posible gracias

Los ind que yo ocupo principalmente son 95% de llamdas atendidas y de ese 95% el 85% atendido nates de 15 segundos.
Ahora necesito me ayuden a poder buscar puntos de comparacion para poder determinar minimos y maximos en cuanto a llamadas retenidas o dejadas en espera,para pode evaluar ese item que tambien es importante , al poder decir cuanto estan dispuesto a esperar nuestros clientes por una respuesta
Gracias

A quien corrreponda:
Soy Supervisora en un Call Center en el cual ofrecemos varios servicios, información de numeros, reclamos fallas tecnicas de telelfonos, internet, etc. quisiera saber que parametros son los mas importantes para calificar al personal.
Muchas gracias
Roxana

Soy Supervisora de un Call Center en el cual brindamos información de numeros, registramos reclamos de fallas tecnicas telefónicas, recibimos reclamos del servicio de internet, brindamos tarifas de telefonia básica, necesito saber como evaluar al personal que esta a mi cargo. Gracias.
 
Roxana

me gustaria si me pudieras brindar mas informacion sobre los indicadores de calidad en los cll center estaria toda la vida agradecidad ya que tengo que hacer unso planes para mis jefe y la verdad necesito ayuda

La forma más común es usar monitoreo de las llamadas. Hay clientes que te solicitan tener un puesto específico para que lleven el control de calidad y monitoreo de la campaña. En línea puedes corregir los errores cometidos por la gente que está asiganda a ti. La información que obtengas puedes ingresarla a una matriz que tú misma puedes elaborar de acuerdo a la campaña que estés manejando (por ejemplo dale un puntaje a la bienvenida del operador, asignale otro a la amabilidad, otro puntaje al seguimiento del speech asignado, etc)

gracias por tu ayuda, fue muy util espero seguir recibiendo mas informacion, o tal alguna lectura que me puedas recomendar gracias.....