Hola Jesus, me sorprende que tan joven y ya te denominen Experto en tecnicas de venta.
Bueno mi consulta es la siguiente. Soy una persona que me he dedicado en gran parte de mis trabajos a vender, varios tipos de productos tangibles y no tangibles. Hoy dia estoy ingresando en algo que en mi pais Uruguay se esta comenzando a desarrollar, y en el cual los posibles clientes no tienen mucha confianza en este tipo de servicio, que es la venta telefonica.
Deseo saber si puedes informarme, de algunas tecnicas de venta que las pueda aplicar en la venta telefonica, y que me puedan derivar en buenos resultados.
Hola el marketing telefonico es un instrumento de venta cada vez más usado por las empresas, es bueno que sigas los pasos de la venta , que la introducción sea precisa , y marques bien la sonrisa telefónica.
La venta telefónica tiene puntos muy favorables, es bueno que durante la venta compruebes la escucha del cliente para ello deberas hacer preguntas constante, que no se transforme en un monologo, ya que perderas s la venta , el cliente se cansa y pierde el interes de lo que le estas ofreciendo.Es importante que tengas siempre una respuesta a la objeccion del cliente y que la conversación la lleves tu.
Un saludo
El teléfono ha cambiado muchos de nuestros hábitos y costumbres, comopor ejemplo el escribir cartas. Es más rápido, cómodo e instantáneo. Este mediode comunicación reduce en cierta medida nuestra capacidad de expresión al nopoder visualizar nuestros gestos y expresiones, por lo que habremos deexpresarnos con la mayor claridad posible. En los siguientes párrafos, vamos adistinguir entre contestar al teléfono una llamada personal y contestar unallamada de negocios. Aunque en términos básicos se hace igual, tienen susdiferencias.
Cuando descolgamos el teléfono, lo habitual es responder con "Dígame"o "Diga". Estas expresiones pueden ir acompañadas del pertinente"Buenos días" (tardes o noches). No recomendamos utilizar el escueto"Si", aunque es común en algunas regiones. Tampoco en España seresponde con "aló" (como los franceses) o repitiendo el númerocompleto de nuestro teléfono (como los ingleses). Aunque las múltiples formasde contestar muy personales y costumbristas en algunas regiones, sonperfectamente válidas; aunque a veces nos extrañen.
Hable fuerte y claro; recuerde que el teléfono solo es voz (no podemosapoyarnos en los gestos). Si se equivoca al llamar, no cuelgue como un niñoasustado. Pida disculpas. Y si es al revés (recibe una llamada) no haga demenos o desprecie a la otra persona. No haga llamadas a otras casas a horasintempestivas (muy pronto por la mañana, y menos en días festivos, o muy tardepor la noche). Pregunte siempre si es buen momento, pues como no podemos ver,no sabemos que estaba haciendo la otra persona. Evite las horas de las comidaspara llamar.
Si recibe llamadas indeseadas u obscenas lo mejor es que las ignore y no seenfade, profiriendo insultos y expresiones groseras, es lo que busca quien haceestas llamadas. Recuerde que el teléfono es un medio para dar recados y avisos,más que para contar historias. Podrían estarle llamando para algo importante
Son algunos consejillos a tener en cuenta aunque hay libros y libros sobre tecnicas
un saludo y gracias por el reconocimiento!!
Hola Jesus , creo que tienes un gran experiencia comercial, pero sobre tu punto de vista sobre el marketing telefonico no es del todo cierta , el marketing telefónico se remonta a 1981 año en el que pastelero berlines Kranles ofreció telefonicamente a sus clientes los dulces fabricados por el (Web-marketing-XXI.com), decirte , que esverdad que el telefono es más frio que visitar aún cliente , pero es un medio más rapido y eficaz en el sentido que vivimos en un momento que la sociedad no tiene tiempo para atender visitas y la información dada al telefóno es igual de úti que explicarla por medio de una visita .
En el telefono se puede marcar igualemnte la sonrisa , por medio de la sonrisa telefónica, ademas existe ese momento activo que existe en cualquier medio de comunicación .
Utlizando las técnicas , sabiendo rebatir las objecciones de cliente y siempre siendo amable con el cliente , resultar igual o mas eficaz para la venta , que visitando al cliente.
gracias^^ ejjee solo era par aportar mi granito la verdad es que el marketing por telefono creo que se invento al mismo tiempo que el telefono pues lo usaban para fines lucrativo pero se generalizo mucho mas adelante como tu dices ^^
aunque si que aportando un poco mas YO PERSONALMENTE EN MI EMPRESA NO HAGO MARKETING DE ESE TIPO no me gusta que me llamen ami para ofrecerme cosas por lo que no llamo a los clientes para ofrecerles mis productos... normalmente acuden a mi por que he creado la mejor publicidad (el boca a boca)
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