El 28 de Febrero 2007
Hola, soy psicóloga laboral de Uruguay.
Si por un lado estoy de acuerdo, pero concidero que la cuestión es mucho mas compleja.
Lo que si he visto que en las Pymes el centrar su sustentabilidad en la excelencia en la atención al cliente para crear su fidelidad, dado que no se puede competir en productos y precios. Y para ello hay que preocuparse por el cliente interno, el empleado, capacitarlo, motivarlo, tener en cuenta sus ideas, etc, consecuentemente va a mejorar la atención al cliente. En esta atención al consumidor la estrategia está en el detalle...por ejemplo en un hotel al entrar a la habitación uno se encuentra con un plato con bombones, golosinas, frutas, etc...pero que detalle que en ese plato esté escrito con chocolate el nombre de la persona? Realmente asombra y queda grabado en la mente del cliente.
No se si sirvió de algo mi aporte.
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